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Wie Kommunikation mithilfe der Drei-Stufen-Regel gelingt

Vom richtigen Umgang mit dominanten Kunden

Emanuel Winklhofer

Mitunter treten Kunden sehr dominant auf und kommunizieren ihre Wünsche nicht als Bitte, sondern als Forderung. Ein typisches Beispiel: Jemand will ein verschreibungspflichtiges Medikament ohne Rezept haben. In solchen Fällen braucht es viel kommunikatives Geschick.

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