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Eine tägliche Herausforderung

Telefonieren unter Stress

Anna Schatz

Dass Mitarbeitende in der Apotheke Stress am Telefon haben, ist nicht neu. Schon seit Jahren nimmt das Aufkommen an Telefonanrufen stetig zu. Was zunächst noch vorrangig der schlichten Ablaufsteuerung diente, wurde immer weiter zum guten Kundenservice entwickelt.

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