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Strategien der Emotionsregulation für das Apotheken-Team

Das erzwungene Lächeln hat seinen Preis

Nadja Kohlhaas M.Sc., Dr. Christian Knobloch

Die Belastung der Apothekenteams hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen – Stichwort Personalknappheit und Lieferengpässe. In Stresssituationen den Kunden weiterhin freundlich zu begegnen, stellt in emotionaler Hinsicht besondere Anforderungen an das Team. Dieser Beitrag erläutert die emotionalen Gefahren des „Always keep smiling“ für Mitarbeiter sowie Apothekenleiter und zeigt wirksame psychologische Strategien, um konstruktiv mit Stresssituationen umzugehen.

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